Reklamacije

Kako podneti reklamaciju

Ako proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, možete podneti reklamaciju na sledeći način:

• Online (preporučeno): popunite obrazac za reklamaciju i priložite fotografije. Dobićete jedinstveni broj praćenja na email.

Prilikom podnošenja reklamacije navedite broj narudžbine, naziv proizvoda i opis nedostatka, po mogućstvu uz fotografije.

Rokovi

• Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
• Osnovanu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti možete ostvariti u roku od 2 godine od dana kupovine.

Pravo na odustanak od ugovora

Kod kupovine na daljinu imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Obrazac za odustanak možete preuzeti i popuniti ovde.

Praćenje statusa

Nakon podnošenja reklamacije dobijate jedinstveni broj praćenja (npr. RKL-2026-XXXXX). Status u svakom trenutku možete proveriti na stranici za proveru statusa.

Kontakt

EMPIRE GLOBAL DOO · Email: info@kupilica.com · Telefon: 063/123-83-71